Василев & Чисусе · 2026-10-03
От 27 септември 2026 г. онлайн магазините трябва да съобразят продуктовите си страници и процеса на поръчка с нови изисквания за информация по Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Промените засягат информацията за гаранциите, трайността, софтуерните актуализации, ремонта, резервните части и възможностите за доставка, както и част от информацията, която трябва да се показва непосредствено до бутона за поръчка.
Новите правила са особено важни за търговците на стоки, стоки с цифрови елементи, цифрово съдържание и цифрови услуги. Част от новата информация трябва да се предоставя само когато производителят или доставчикът я е предоставил на търговеца. В тези случаи задължението на онлайн магазина е да предаде информацията на потребителя, а не сам да я създава.
Промените означават, че проверката за съответствие на един онлайн магазин вече не следва да обхваща само общите условия и политиката за връщане. Необходимо е да се прегледат и продуктовите страници, информацията за гаранциите и ремонта, данните за софтуерни актуализации и съдържанието, което потребителят вижда непосредствено преди да направи поръчката.
От 27 септември 2026 г. обхватът на задължителната информация към потребителите е разширен. Новите изисквания се отнасят основно до продажбата на стоки, стоките с цифрови елементи, цифровото съдържание и цифровите услуги.
В зависимост от конкретния продукт и от информацията, предоставена от производителя или доставчика, онлайн магазинът може да трябва да предоставя информация за законовата гаранция за съответствие, търговската гаранция за трайност, минималния период за безплатни софтуерни актуализации, възможността за ремонт, резервните части и определени възможности за доставка, зачитащи околната среда.
Следователно въпросът каква информация трябва да има един онлайн магазин не може да бъде решен само чрез общ шаблон. Част от задълженията зависят от вида на предлагания продукт и от това дали производителят или доставчикът е предоставил определена информация на търговеца.
При продажба на стоки потребителят трябва да получи видимо напомняне за законовата гаранция за съответствие, включително за минималния срок от две години. Законът предвижда това да става чрез хармонизираното съобщение по актовете за изпълнение по чл. 22а, параграф 2 от Директива 2011/83/ЕС.
Допълнително изискване се прилага, когато производителят предоставя без допълнителни разходи търговска гаранция за трайност със срок над две години и е предоставил тази информация на търговеца. В този случай търговецът трябва да посочи наличието на тази гаранция, като едновременно напомни за законовата гаранция чрез предвидения хармонизиран етикет.
За цифровото съдържание и цифровите услуги също се въвежда задължение за напомняне за законовата гаранция за съответствие.
Така информацията за гаранцията в онлайн магазина вече трябва да отчита както законовата гаранция за съответствие, така и определени търговски гаранции за трайност, когато са налице законовите условия за това.
При стоки с цифрови елементи, цифрово съдържание и цифрови услуги онлайн търговецът трябва да предоставя информация за минималния срок, през който се осигуряват безплатни софтуерни актуализации, когато производителят или доставчикът е предоставил тази информация.
Това задължение е важно за онлайн магазини, които предлагат продукти, чието функциониране е свързано със софтуер, както и цифрово съдържание и цифрови услуги. Правилото обаче не означава, че търговецът трябва сам да определя или създава информация за срока на актуализациите. Когато задължението е обусловено от предоставяне на информация от производителя или доставчика, ролята на търговеца е да предаде получената информация на потребителя.
Когато за стоката е приложим показател за възможностите за ремонт, този показател трябва да бъде предоставен на потребителя.
Когато показател за ремонт не е приложим, но производителят е предоставил съответната информация, търговецът трябва да информира потребителя за наличността на резервни части, очакваните разходи и начина за тяхното поръчване, наличието на указания за ремонт и поддръжка и ограниченията на ремонта.
Тези изисквания имат пряко значение за продуктовите страници в онлайн магазините. Когато съответната информация е дължима, тя трябва да бъде част от информацията, предоставяна на потребителя преди сключването на договора.
Когато са налични възможности за доставка, зачитащи околната среда, те са част от информацията за условията за доставка, която трябва да бъде предоставена на потребителя.
Това изискване не означава, че всеки онлайн магазин е длъжен да създаде нов вид доставка. Правилото се отнася до предоставянето на информация за наличните възможности за доставка, които зачитат околната среда.
Не във всички случаи. Част от новата информация се дължи само когато производителят или доставчикът я е предоставил на търговеца. Задължението на търговеца в тези случаи е да предаде информацията на потребителя, а не да я създава.
Това условие е особено важно при информацията за търговската гаранция за трайност, минималния срок за безплатни софтуерни актуализации и определена информация за резервни части, ремонт и поддръжка. Правният анализ на конкретен онлайн магазин следва да отчита не само вида на продаваните продукти, но и информацията, която търговецът получава от съответните производители или доставчици.
При договор от разстояние, сключван по електронен път и водещ до задължение на потребителя за плащане, определена информация трябва да бъде показана ясно и очевидно непосредствено до бутона за поръчка. Това изискване не е ново, но от 27 септември 2026 г. обхватът на информацията е разширен.
Непосредствено до бутона трябва да се показва информацията за основните характеристики на стоката или услугата, крайната цена, срока на договора, а при безсрочни договори или автоматично подновяване - условията за прекратяване, както и минималният срок на задълженията на потребителя.
От 27 септември 2026 г. към тази информация се добавя и информацията по чл. 47, ал. 1, т. 12а ЗЗП за търговската гаранция за трайност на производителя и съответния хармонизиран етикет.
Практически това означава, че за търговците на стоки не е достатъчно съответната информация да се намира единствено на продуктовата страница. Когато правилото е приложимо, информацията трябва да бъде показана и непосредствено до бутона за поръчка.
При договорите от разстояние, сключвани по електронен път, които задължават потребителя да плати, бутонът трябва да съдържа само думите „поръчка със задължение за плащане“ или друга съответна недвусмислена формулировка. Това изискване съществува от 2014 г. и не е въведено с измененията от 2026 г.
Новата промяна е свързана с информацията, която трябва да бъде показана непосредствено до този бутон. От 27 септември 2026 г. към вече изискваната информация се добавя и приложимата информация за търговската гаранция за трайност на производителя и хармонизирания етикет.
Следователно проверката на checkout процеса трябва да обхваща отделно текста върху бутона за поръчка и информацията, която потребителят вижда непосредствено до него.
При неспазване на изискванията на чл. 49, ал. 2 ЗЗП потребителят не е обвързан от договора или поръчката. Тази последица не е нова и остава приложима и след измененията от 2026 г.
Практическото значение за онлайн търговците е съществено. Информацията, която законът изисква непосредствено до бутона за поръчка, не трябва да бъде разглеждана като чисто формален елемент на дизайна. Неспазването на изискването засяга обвързващото действие на договора или поръчката спрямо потребителя.
За неизпълнение на задълженията за информация по чл. 47 ЗЗП на едноличните търговци и юридическите лица се налага имуществена санкция от 700 до 3000 евро за всеки отделен случай.
Същият размер на имуществената санкция от 700 до 3000 евро за всеки отделен случай е посочен в анализа и за непредоставяне на информация по чл. 47, 47а, 48 и 49, включително информацията до бутона за поръчка.
Освен административната санкция, при неспазване на изискването за информацията непосредствено до бутона за поръчка трябва да се отчита и последицата по чл. 49, ал. 3 ЗЗП, че потребителят не е обвързан от договора или поръчката.
Онлайн търговците следва да проверят дали продуктовите им страници съдържат приложимата нова информация за гаранциите, трайността, софтуерните актуализации и ремонта и дали информацията, получена от производителите или доставчиците, се предоставя коректно на потребителите.
Необходимо е отделно да се провери checkout процесът. Когато е приложима информацията за търговската гаранция за трайност, тя трябва да бъде представена и непосредствено до бутона за поръчка, а не само на продуктовата страница.
За онлайн магазини, които предлагат стоки с цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги, проверката следва да обхване и информацията за безплатните софтуерни актуализации, когато производителят или доставчикът е предоставил такава информация. При стоки, за които са приложими новите правила за ремонт, следва да се провери и наличието на изискуемата информация за възможността за ремонт и резервните части.
Новите изисквания са в сила от 27 септември 2026 г.
Адвокатско дружество „Василев и Чисусе“ може да съдейства при правен преглед на продуктовите страници, информацията за гаранциите, софтуерните актуализации, ремонта и резервните части, както и на информацията, която се показва непосредствено до бутона за поръчка.
Прегледът може да обхване и преценка коя от новата информация е приложима към конкретните категории стоки, цифрово съдържание или цифрови услуги и коя информация следва да бъде предоставяна въз основа на данните, получени от производителите или доставчиците.
Материалът отразява правната рамка към 04.10.2026 г., има информативен характер и не представлява индивидуален правен съвет.